FAQ
SERVICE CLIENT
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute information merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : service@andreesorant.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
SECURITE ET CONFIDENTIALITE
Le site www.andreesorant.com est-il sécurisé ?
Oui. La transmission d’informations sur notre site s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.andree.sorant.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser le site www.andreesorant.com sans déposer d’informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc.
Le site www.andreesorant.com s’engage à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.
Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte par exemple.
COMPTE ET MOT DE PASSE
Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
Dans le menu, allez dans la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « mon mot de passe oublié ».
Nous vous enverrons un e-mail vous permettant de générer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je modifier mon compte ?
À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte en cliquant sur « mon compte ».
Après identification, cliquer sur « voir ou modifier les données de mon compte ». Pour supprimer votre compte sur www.andreesorant.com, cliquer sur « notification par email » puis « s’inscrire ou se désincrire de la newsletter ».
EXPEDITIONS ET RETOURS
Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?
Nos articles en vente sont livrés en France et dans le reste du monde.
Nous ne livrons pas les boîtes postales.
Le service de livraison de www.andreesorant.com est assuré par La Poste.
Les frais d’expédition varient en fonction de la zone géographique et du mode de livraison.
Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés. Les commandes sont expédiées en moyenne sous 3 – 5 jours, mais le délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours ouvrés, en fonction du nombre de commande en attente. Le papier-peint est imprimé à la demande, le délai de livraison est de 10 jours minimum, mais le délai peut être prolongé jusqu’à 20 jours ouvrés, en fonction du nombre de commande en attente. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
Andrée Sorant livrera les commandes dans un délai maximum de livraison de 12 (douze) jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine et de 20 (vingt) jours ouvrés pour une livraison internationale dès le lendemain de la validation de la commande. En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours le remboursement des sommes versées à l’occasion de la vente.
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Andrée Sorant ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Tarifs et délais de livraisons :
France métropolitaine :
– Colissimo : GRATUIT, livraison entre 3 et 7 jours.
– Chronopost : 10 €, livraison avant 18 heures, le surlendemain de la confirmation de votre paiement. Colis remis contre signature.
Dom Tom :
– Colissimo Outre-Mer : 10 €, livraison entre 7 et 15 jours.
Europe, Maghreb :
– Colissimo International : 15 €, livraison entre 5 et 10 jours.
Reste du monde :
– Colissimo International : 25 €, livraison entre 10 et 20 jours.
En cas d’absence, un avis de mise en instance sera laissé dans la boîte aux lettres du destinataire.
A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, le destinataire dispose de 15 jours pour retirer son colis dans son bureau de poste.
Le destinataire peut à tout moment suivre son colis sur www.colissimo.fr ou sur www.chronopost.fr en indiquant le numéro de colis qu’il aura reçu par email à confirmation de sa commande.
Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne, les frais de douane et taxes locales seront à la charge du destinataire des produits. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d’un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : service@andree.sorant.com
Comment effectuer un échange/retour ?
Conditions de Retour
Notre objectif est de vous garantir une complète satisfaction, néanmoins si un produit ne vous convenez pas, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, conformément à l’article L121-16 du Code de la consommation.
Vous devez remplir le formulaire en ligne de retour/échange dans votre espace personnel sur www.andreesorant.com
Le retour s’effectue aux frais du consommateur. Andrée Sorant recommande au consommateur d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Le produit retourné devra l’être dans son état et son emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.
Les articles retournés incomplets, abîmés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Après réception et vérification du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit en retour, le Client se verra rembourser le prix des produits achetés et retournés, hors frais initiaux d’expédition.
S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.
Vous serez recontacté, si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, les produits achetés vous seront réexpédiés.
Echange : le délai d’échange se fera sous 15 jours à compter de la réception du produit, le temps que le contrôle du produit soit effectué.
Pour toutes questions, contactez notre service client à l’adresse mail suivante : service@andree.sorant.com
MOYENS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.andreesorant.com?
Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire (CB, Visa, Martercard, E-Carte Bleue).
Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et son pictogramme sur la page prévue à cet effet.
LES PRODUITS Andrée Sorant
LES FOULARDS
Où sont fabriqués les foulards Andrée Sorant ?
Les foulards Andrée Sorant sont fabriqués en France et en Italie. Les foulards en soie sont imprimés et façonnés dans la région lyonnaise, région historique de la soie, dont les artisans ont su perpétuer un savoir-faire de qualité. Les foulards en laine sont fabriqués en Italie.
Comment entretenir mes foulards Andrée Sorant ?
Nous vous recommandons de porter vos carrés de soie et foulards en laine au nettoyage à sec.
Si vous souhaitez laver vos carrés de soie, lavez-les à la main. (35° maximum et rinçage à l’eau froide).
Laissez les sécher à plat ou sur un cintre.
Repassez les A L’ENVERS et sans vapeur avec votre fer à repasser en position « soie » ou en les protégeant avec un tissu de coton si vous ne pouvez pas régler la température de votre fer.
N’insistez pas sur les coutures.
Si vous souhaitez laver votre foulard en laine, lavez-les à la main, A FROID (il ne doit pas y avoir de différence de température entre le lavage et le rinçage, au risque de faire feutrer la laine).
Laissez les sécher à plat. Repassez les A L’ENVERS et sans vapeur avec votre fer à repasser en position « laine » ou en les protégeant avec un tissu de coton si vous ne pouvez pas régler la température de votre fer.
LES COLS CLAUDE
Où sont fabriqués les cols Claude ?
Les cols Claude sont fabriqués en France.
Comment entretenir mes cols Claude ?
Nous vous recommandons de porter vos cols Claude au nettoyage à sec.
Si vous souhaitez les laver, lavez-les à la main. (35° maximum et rinçage à l’eau froide).
Laissez les sécher à plat. Repassez les en les protégeant avec un tissu de coton.
N’insistez pas à l’endroit des pressions.
LES PLAIDS ET TAPIS
Où sont fabriqués les plaids et tapis Andrée Sorant ?
Les plaids et les tapis Andrée Sorant sont fabriqués de façon artisanale en Bulgarie. Ils sont en 100% laine vierge des Balkans et teints avec des pigments naturels.
Comment entretenir mon plaid Andrée Sorant ?
Nous vous recommandons de porter votre plaid en laine au nettoyage à sec.
Si vous souhaitez laver votre plaid en laine, lavez-le A FROID, au cycle délicat (il ne doit pas y avoir de différence de température entre le lavage et le rinçage, au risque de faire feutrer la laine).
Laissez le sécher à plat.
Comment entretenir mon tapis Andrée Sorant ?
Nous vous recommandons de porter votre tapis au nettoyage à sec.
LE PAPIER-PEINT
Où est fabriqué le papier-peint Andrée Sorant ?
Le papier-peint est fabriqué en France.
Comment entretenir mon papier-peint ?
Le papier est fabriqué en papier 100 % intissé pelliculé. Vous pouvez donc le nettoyer avec une éponge propre et humide si besoin.
DIVERS
Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?
Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Comment faire un cadeau sur le site www.andreesorant.com ?
Si vous souhaitez faire un cadeau, il vous suffit de renseigner au moment de votre commande les coordonnées du destinataire du cadeau. Si vous le souhaitez, vous pouvez rédiger un message qui sera joint au paquet soigneusement emballé par nos soins.
